‘Het persoonlijk contact wordt toch echt gewaardeerd’

Door: Arjen Lutgendorff


Ook bij TUI zijn de reisbureaus al weer een tijdje open op afspraak. Dat betekent net als na de eerste lockdown, dat er maximaal twee klanten in de winkel kunnen (mits de winkel een grotere oppervlakte heeft). TravelPro sprak erover met Suzanne Goossen (Head of Retail van TUI Nederland). Alle reisbureaus zijn open, zowel op afspraak fysiek, of telefonisch of via beeldbellen.’

Zijn er al dranghekken nodig? ‘Er zijn geen dranghekken nodig, maar er is behoorlijk wat aanloop! Het persoonlijk contact wordt toch echt gewaardeerd. We zien het aantal afspraken met de dag oplopen en dat is een fijne opsteker na zo’n lange tijd zonder het persoonlijke contact! Hopelijk kunnen de winkels snel echt weer open en staan en krijgen we perspectief om weer te mogen reizen. Dat zou voor de hele reisbranche zo’n ontzettende opsteker zijn.’ Met welke vragen komen klanten? ‘Veel mensen die toch wat meer informatie willen over de timing; wanneer er weer gereisd mag worden, vragen over welke bestemmingen als eerste open gaan; waar je dan het beste terecht kan. Veel vragen over onze TUI garanties, mensen willen zeker weten dat áls ze boeken en er gebeurd wat, dat ze dan terug kunnen vallen op de kracht van TUI. En er worden niet alleen maar vragen gesteld; er wordt stiekem ook al best gewoon geboekt. Uiteraard nog niet in vergelijking met andere jaren, maar mensen willen gewoon iets hebben om naar uit te kijken! Dit doet de collega’s in de winkel écht goed!’

De TUI Experience Store in Utrecht.

Wordt er al geboekt voor zomervakantie en welke bestemmingen zijn populair? ‘Mensen krijgen er steeds meer vertrouwen in dat ze deze zomer weer op vakantie naar het buitenland kunnen reizen. De toezegging van het kabinet dat er meer duidelijkheid komt over de zomervakantie stemt mensen wat dat betreft hoopvol, ondanks het verlengde advies om niet te reizen tot en met half mei. We zien een stijgende lijn en zelfs een verdubbeling van het aantal boekingen in vergelijking met vorige week, maar de aantallen blijven nog zeer beperkt. Het lijkt erop dat de afwachtende houding voorzichtig begint om te buigen naar het maken van concrete vakantieplannen. Mensen snakken dan ook naar vakantie. Dat blijkt ook uit onderzoek van Gfk in opdracht van de ANVR: maar liefst 84% van de ondervraagden is toe aan vakantie waarvan meer dan de helft een bestemming ergens in Europa op het oog heeft. Populaire zonbestemmingen zijn Griekenland, Spanje en Turkije en wat verder weg heeft Curaçao belangstelling. Maar ook autovakanties en vakanties in eigen land zijn in trek.’ Heb je zelf al plannen voor de mei- of zomervakantie? ‘Ja, zeker, ik ben alleen niet afhankelijk van de vakantieperiodes. Ik heb Curaçao/Bonaire op het vizier zodra we weer mogen om daar alvast een kijkje te nemen bij de bouw van onze nieuwe TIME TO SMILE.’

Deel dit artikel