Door: Theo de Reus


Frank Visch: flexibele voorwaarden helpen klant over drempel

Soepele annuleringsvoorwaarden zijn een goede manier om de consument weer aan het boeken te krijgen. Dat zegt Frank Visch, eigenaar van de Travel Store.

“Ik wil ervoor pleiten dat klanten kort voor vertrek kosteloos kunnen annuleren. Met kort voor vertrek bedoel ik 30 tot 60 dagen. Zodat de klant er zeker van is dat hij zijn geld terugkrijgt. Dus geen aanbetaling kwijt, geen voucher, maar dat de klant met een gerust hart kan boeken en er zeker van is dat als er wat gebeurt, hij zijn geld terugkrijgt. Met uitzondering van bijvoorbeeld administratiekosten.” “Het zou mooi zijn als de ANVR dit in breder verband oppakt”, zegt Visch, die tevens antwoord geeft op de vraag of de SGR-voucher een last of een zegen is.

Deel deze editie