Sunny Cars voor touroperators

De huurauto’s van Sunny Cars worden steeds vaker geïntegreerd in de pakketreizen van touroperators. Recent werd een samenwerking met NRV bekend gemaakt. Travelpro sprak met Marco Ammerlaan en Stein Pelt van Sunny Cars over deze ontwikkeling en vroeg hen wat de toegevoegde waarde van Sunny Cars voor touroperators is. Een product voor touroperators. Wat bieden jullie hen precies? Marco Ammerlaan: “Ons DNA is dat we autohuur makkelijk maken. Voor de huurder en onze wederverkoper. Wat we in de afgelopen jaren gemerkt hebben is dat autohuur door veel touroperators ervaren wordt als ‘gedoe’ omdat het arbeidsintensief is. Je moet tarieven voor de verschillende bestemmingen met diverse partijen onderhandelen, ratesheets beoordelen en laden in de systemen en dan hebben we het nog niet gehad over de workload rondom de facturatie, het afwikkelen van schades, het aanbieden van extra verzekeringen of upgrades. Wij nemen voor touroperators eigenlijk de hele autohuurflow van A tot Z over. Van inkoop tot facturatie zijn wij het aanspreekpunt waardoor het hele proces soepel verloopt en de huurauto een integraal onderdeel is van het gehele pakket.” Mooi verhaal. Maar hoe werkt dat dan in de praktijk? Stein Pelt: “Iedere samenwerking met een touroperator is maatwerk. We kijken samen waar de behoefte in de organisatie ligt. Het kan zijn dat er vooral op het gebied van inkoop specifieke wensen zijn. Of er is een wens naar meer efficiency. We adviseren ook hoe autohuur in de bestaande systemen geïntegreerd kan worden, waarbij we verschillende oplossingen bieden. Van zelf de boekingen maken tot een koppeling met onze webservice, eigenlijk alles is mogelijk.” Hoe zit dat met de tarieven, zijn die nog steeds all-in? Marco: “Uiteraard is ook voor touroperators onze all-inclusive formule de basis. Dus alle verzekeringen, ongelimiteerde kilometers, terugbetaling eigen risico en dekking van glas, banden- bodem en dakschade zijn inbegrepen. Afhankelijk van de behoefte kunnen we ons complete aanbod openstellen tegen bruto tarieven of voor een specifieke bestemming inkopen tegen vaste netto tarieven. Voordeel van dat laatste is dat het een fixed price is waarmee gecalculeerd kan worden. Voorwaarde is wel dat de huurauto niet als stand alone product verkocht kan worden, maar integraal onderdeel wordt van een pakketreis of fly-drive.”

Marco Ammerlaan


‘’We kunnen de hele autohuurflow overnemen, van A tot Z”

Wat levert het uitbesteden van de autohuur een touroperator concreet op? Stein, vol enthousiasme: “Besparing en gemak! Waar je als touroperator een x aantal FTE nodig hebt voor research, contact en onderhandelingen met autohuurpartijen ter plaatse én per bestemming, hebben wij die contacten al. Daarbovenop komen natuurlijk alle operationele vragen van en naar de partijen, klachtenafhandeling en service voor de klanten voor problemen ter plaatse. Dat nemen wij allemaal over. Binnen Sunny Cars ben ik single point of contact voor alle operationele en technische vragen. Een heel overzichtelijk proces dus waarmee we touroperators ontzorgen, mét de vertrouwde Sunny Cars smile.” Wat jullie kunnen, kunnen touroperators toch ook zelf regelen? Marco: “Je kan alles zelf. De vraag is hoeveel tijd, geld en energie je erin wil steken. Autohuur is complex en er komt écht veel bij kijken. Wij hebben zoveel ervaring, autohuur is ons core product. Dus laat dat hele proces gewoon aan ons als specialist over zodat jij je kan richten op jouw core business. Bedrijven in de reisbranche moeten (gedwongen) flexibeler worden, hun aanbod herzien en naar mogelijkheden kijken om kosten te besparen. En juist dat laatste is iets waar wij een cruciale rol in kunnen spelen. De keuze voor een betrouwbare partner is bovendien belangrijker dan ooit. Hoewel het ook voor ons een moeilijk jaar is, zijn we financieel gezond. Bovendien zijn we als enige autoverhuurder lid van ANVR en SGR en bieden dus maximale zekerheid.” Is het touroperating product nieuw binnen Sunny Cars? Stein: ”Nee, we werken nu een jaar of acht samen met touroperators. De eerste was Eliza was here die destijds een flinke uitdaging had. Op korte termijn moest er snel een oplossing komen omdat hun autohuurpartner wegviel vlak voor de start van het boekingsseizoen. Wij hebben toen binnen enkele weken alle contracten met autohuurpartners ter plaatse geregeld en het gehele boekingsproces geautomatiseerd. Dat is de basis voor ons touroperating product geweest.” Het model bestaat dus al. Waarom is nu hét moment voor jullie om met dit verhaal naar buiten te gaan? Marco: “We staan bekend als aanbieder van losse autohuur maar hebben de afgelopen jaren achter de schermen een succesvol businessmodel voor touroperators ontwikkeld wat zich inmiddels bewezen heeft. Tegenwoordig verzorgen we de afhandeling van de huurauto’s voor een behoorlijk aantal touroperators zoals Sunweb, TUI, ANWB-ledenreizen en Karin’s Choice. Maar ook specialisten als Silverjet, Enotria Travel en Isropa maken al een tijd naar volle tevredenheid gebruik van onze diensten. Zeer recent zijn we bij NRV geïntegreerd en binnen enkele weken gaan we live met de Jong Intra. Voor ons is het een logische stap om dit nu nog breder uit te rollen.”